Assurance : les saisines du médiateur bondissent de 28 % en 2025

Un niveau de saisines jamais atteint

La Médiation de l’Assurance (LMA), l’organisme indépendant chargé de proposer une solution amiable lorsqu’un désaccord persiste entre un assuré et son assureur, a publié début septembre 2026 son rapport annuel pour 2025. Elle a reçu 46 830 saisines sur l’année, c’est-à-dire 46 830 demandes de recours déposées par des assurés, soit une hausse de 28 % par rapport à l’année précédente. Ce chiffre marque un record pour l’organisme, comme le relève notamment Moneyvox, qui le rapproche des quelque 15 000 saisines enregistrées en 2020.

Quatre branches particulièrement concernées

La hausse ne se répartit pas de façon uniforme. Selon le communiqué de la LMA, les saisines progressent de 81 % en assurance automobile, de 48 % en assurance habitation, de 77 % en assurance emprunteur et de 97 % en complémentaire santé sur un an. Le médiateur avance deux explications principales à ce mouvement d’ensemble : la réforme du traitement des réclamations entrée en vigueur en 2023, qui impose aux assureurs de rappeler systématiquement à l’assuré les coordonnées du médiateur en cas de désaccord persistant, et le recours croissant à des outils d’intelligence artificielle par les assurés eux-mêmes pour rédiger leurs réclamations.

Sur le fond des dossiers traités, 45 % des saisines ont été jugées recevables par la LMA, qui a formulé 9 111 propositions de solution ayant conduit à 5 112 règlements amiables. Dans 55 % des dossiers aboutis, l’assuré a obtenu une réponse favorable, totale ou partielle. Le communiqué souligne par ailleurs que les assureurs suivent les positions du médiateur dans plus de 99 % des cas, ce qui en fait, en pratique, un recours efficace une fois le dossier jugé recevable.

Une étape qui suppose d’avoir déjà réclamé

Saisir le médiateur n’est pas la première démarche à accomplir en cas de désaccord. La procédure suppose d’avoir d’abord adressé une réclamation écrite à votre assureur ou à votre interlocuteur habituel, qu’il s’agisse d’un conseiller de l’assureur ou de votre courtier, et d’avoir laissé à celui-ci le temps d’y répondre. Ce n’est qu’en l’absence de réponse satisfaisante, passé un certain délai, que le dossier peut être transmis à la Médiation de l’Assurance, qui examine alors sa recevabilité avant de proposer, le cas échéant, une solution amiable.

Ce que cela signifie pour vous

Cette progression des saisines, en particulier sur l’assurance emprunteur et l’assurance habitation, deux contrats que nous plaçons régulièrement, rappelle l’intérêt de bien comprendre les garanties et les exclusions d’un contrat au moment de la souscription, plutôt que de le découvrir au moment d’un sinistre ou d’une demande de résiliation. C’est précisément le rôle d’un courtier que d’expliciter ces points avant la signature et d’accompagner un dossier en cas de difficulté avec l’assureur, ce qui permet souvent d’éviter d’en arriver à une procédure de médiation.

Si un litige est en cours avec votre assureur, ou si vous souhaitez simplement vérifier les garanties d’un contrat avant de le signer, le cabinet reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.